Я не буду вдаваться глубоко откуда это взялось. Я не знаток истории. Единственно, что похоже оно пришло из воровского кодекса (об этом писал мой брат).

Так вот, то, что хорошо ворам, то плохо для всех остальных. А мы не вдумываясь впитали это и активно применяем.

К чему это я веду? А веду я к тому, что единственный метод поддерживать хорошую конкуренцию на рынке (а значит нормальное отношение к потребителю и т.п.) - это предоставлять обратную связь.

Вам нахамили, обсчитали, пытались повесить лапшу на уши - вы пишите в книгу отзывов, звоните начальнику, рассказываете друзьям. Ясно, что от одного звонка плохая компания не закроется, а хорошая не вырастит на ее месте, но при этом постепенное накопление этих жалоб будут перераспределять соотношение в пользу лучших компаний и лучших работников.

Кстати, черт с ними с компаниями. Это действительно может занять годы, чтобы плохая компания вышла с рынка, а хорошая ее заняла.

Подумайте о другом. В компании есть два человека - один работает плохо, другой хорошо. Пока вы не сообщите об этом, они будут получать одинаковые деньги. Единственный метод зачастую дифференцировать таких людей - именно ваша жалоба на одного и похвала другого.

В общем, хотите видеть плохие компании мертвыми и плохих рабочих уволенными, а хорошие компании и людей премированными - ябедничайте, ябедничайте и еще раз ябедничайте.

Источник: блог Виктора Ронина