| 27.04.18

На сайтах поиска работы красуются премиум-вакансии ЗАО "Ай-Теко", они же "Лождиколл", они же колл-центр Сбербанка. Требуются менеджеры по продажам и специалисты колл-центра, расскажу об опыте работы последним (колл-центр). Всё-то у них там в вакансиях хорошо: и коллектив дружный, и трудоустройство официальное, фоторепортаж о том, как там всё здорово, з/п до 25 т.р. не напрягаясь и совмещая с учебой, но самое главное это бесплатные чай, кофе и печеньки! Работай не хочу! Расскажу о реальном положении вещей: Первое что вам предстоит это конечно же собеседование. Вам задают стандартные вопросы об опыте работы, причинах ухода и т.д. Ну ок. Гораздо интереснее обсуждение графика работы и условий оплаты. Девушка-кадровик, не моргнув глазом, с улыбкой расскажет вам, что график работы предусматривает различные смены: с утра, с обеда, вечерние, демократично и по-разному в общем. Вопрос оплаты тоже описывается как «награда трудолюбивому, честному человеку», то есть, 15 т.р. - оклад, плюс процент от выполненных заявок, мол зарабатывать 20-25 т.р. можно вполне спокойно (ха-ха!). После того как вы прошли собеседование с кадровиками и начальником отдела. Начитается 3-х дневный процесс оформления и обучения: прием пакета документов и попутное чтение лекций для сдачи аттестации. И вот тут-то, когда вы УЖЕ ОТДАЛИ ДОКУМЕНТЫ в отдел кадров, вам рассказывают о реальном графике работы: график с 9 утра нужно заслужить пОтом и кровью, до этого времени такой режим работы является привилегией «дедов», пока извольте поработать с 11 до 20. Круче политика честности только у Теле2. Пока вы читаете лекции, вам дают на прочтение еще и регламенты компании. В них описывается что и как говорить, каким голосом, когда разговариваешь с клиентом, и масса запретов, в частности приличные штрафы за нахождение в соцсетях и просмотр видеоконтента. Обучение проходит отдельно от основной массы сотрудников, и вот, после успешного прохождения первого этапа аттестации, наступает заветный миг, когда вас погружают в общий «первичный бульон», то есть переводят в сам колл-центр. Поделюсь первым впечатлением: Данный колл-центр представляет из себя помещение, в котором работает около 70-ти человек. Основной контингент сотрудников это люди возрастом до 27 лет, женщины и внимание: бабушки. Бабушки, Карл! Они не вяжут спицами во время работы, но недалеко от этого. И это в техподдержке Сбербанка России! Насчет других кадров... как бы это помягче сказать... я работал в компаниях разного уровня и могу уверенно заявить, что половину из них не взяли бы в приличное место, не буду вдаваться в детали, попрошу просто поверить на слово. Рабочая обстановка примерно такова: большинство работяг сидят, развалившись на стульях, в непонятных позах, и безо всякого зазрения совести занимаются чем попало, кто-то ведет переписку вконтакте, кто-то смотрит веселые ролики и чемпионаты по Dota 2, а кто-то прямо во время общения с клиентом рубится в браузерные игры. Интересно наблюдать подобное на фоне тех самых регламентов со штрафами, как-будто данная компания на бумаге и в реальности это два разных мира. Хочу заметить, что я сам не считаю себя таким уж трудолюбивым сотрудником и тоже могу побездельничать в отсутствие начальства, но здесь это какой-то ад. Начальство там прекрасно всё знает, но всем плевать. Многие одеваются в какие-то [censored] не причесываются и не бреют усики под носом. Кто-нибудь постоянно жрет фаст-фуд на рабочем месте, а вытяжка включается только периодически, поэтому данное место во многом сильно напоминает вокзал. По поводу прав и свобод: в задачи специалиста колл-центра входит прием звонков и консультации клиентов. Так вот: прежде чем дать клиенту необходимую информацию, необходимо узнать у него название ЮЛ, ИНН, филиал, телефон и еще кучу всего, что многих из них приводит в ярость. Что еще более интересно, прерывать диалог с клиентом можно ТОЛЬКО если клиент матерится, во всех остальных случаях НЕЛЬЗЯ. Таким образом вам необходимо довести клиента до раздраженного состояния и уже потом общаться с ним по его вопросу. А уж он, поверьте мне, найдет способ унизить вас и без ненормативной лексики. Временами у меня складывалось впечатление, что это какое-то специально задуманное издевательство над сотрудниками. Говорить можно только строго по писанному, «здравствуйте» вместо «добрый день» сказать можно и то не всегда. Насчет реальной оплаты труда — пятнашка и не надейтесь на какие-то там волшебные 20-25 т.р. Для этого вам необходимо будет перевыполнить норму по заявкам, то есть работать 24/7 без перерыва на обед и походов до туалета. К каждому 25-летнему начальнику, работающему там аж целых 2-3 года, можно входить только со стуком и поклоном, и неправильных вопросов задавать нельзя. Дух хамского уничижительного отношения витает в воздухе и является там какой-то негласной нормой. Среди всех сотрудников, с которыми мне приходилось там контактировать я могу выделить только одного: Тихонский Никита (супервизор), пожалуй один из самых неприятных людей, которых мне приходилось встречать. Беспринципный злобный мерзавец, делающий другим подлости, слова которого ничего не стоят. Уставщина на фоне низкой зарплаты, унизительных условий, и всеобщей незаинтересованности в работе — вот в двух словах описание данного места. Резюмируя, я бы не советовал работать в данной компании даже студентам и начинающим специалистам, для этого есть места и получше. Людям же с опытом я рекомендую работать там только в одном случае: если вы философ, решивший на своем опыте постигнуть всю суть понятия «скотское отношение».

Костя | 27.04.18

про то что начальство не очень от части соглашусь, но не так часто с ним контактируешь. в остальном очень положительная компания именно как подработка с учебой. И не нужно там вджобывать 24\7 чтоб получать 23-25 т руб. рабочая обстановка, отличный молодой коллектив...но только работать там долго не получится, морально устаешь от клиентов

Денис | 27.04.18

От души написал)))я чуть не пошёл туда устраиваться)спасибо за пост)