| 27.04.18

В Авито отличные условия работы: оборудованное рабочее место, офис класса А, зарплата выше среднего (колл-центр), кофе-чай-какао-яблоки-пледики, качественное обучение, отсутствие переработок, с недавнего времени официальное оформление, ДМС и прочие плюшки. Мне повезло работать в чудесном коллективе. Отзыв пишу, так как не поняла ситуацию со своим увольнением во время испытательного срока. Я пришла без опыта работы в колл-центрах такого характера, а именно - с приличным количеством негативно настроенных клиентов - прямое следствие политики сайта, которая позволяет не возвращать деньги за заблокированные (изначально размещенные) объявления (не разбираюсь в вопросе с юридической точки зрения, но, учитывая масштаб компании, придраться не к чему, вопить "Мошенники! " нет смысла - политика компании подведена под действующую законодательную базу), отсутствием отдела обработки претензий (есть отдел, который обрабатывает официальные запросы от гос. органов - если у вас через Авито кто-то спишет с карты 30 т.р., а это реальный случай, вам туда), недоступностью голосовой поддержки для клиентов, которые недостаточно выгодны для коммерческого отдела (не являются владельцами Авито-магазина или не вкладываются в сайт регулярно в определенном объеме) и, судя по отзывам клиентов, не всегда качественно работающей поддержкой по форме на сайте. По этой причине я работала с огрехами, но опыт нарабатывала и все, что нужно, принимала в работу и была заинтересована в том, чтобы развиваться. Я училась на своих ошибках, с понятием лояльности к клиенту познакомилась таким же образом после того, как меня вызвали на ковер за то, что я в деловой переписке, отправляя менеджеру контакты полного неадеквата, подписала, что он "псих" (мат и вопли, когда я была вежлива, доброжелательна и старалась помочь). Фраза "Ты должна облизывать клиентов" (следствие того, что я задала лишний уточняющий вопрос, обратилась за помощью к руководителю, продержав клиента на линии дольше положенного, и не передала контакты менеджеру сразу, так как поступил другой звонок) была принята мной в работу, хотя я и так их облизывала, оставалось только отсосать (колл-центр не имеет права говорить "Нет" и "Не", и если ты ничем не можешь помочь - не твоя компетенция, на тебя будут орать, а ты будешь чувствовать себя грушей для битья). Через две недели (одну я проболела то ли бронхитом, то ли ОРВИ) мне сказали, что это мой последний рабочий день, больше можешь не приходить. Я спросила, чем я не подхожу, и руководство сослалось на более слабое качество моей работы (не отрицаю), перевод всех сотрудников в штатный режим и упразднение частичной занятости. На мой вопрос о том, связано ли мое увольнение больше с упразднением частичной занятости, я получила положительный ответ. Выяснилось, что я не заслужила честности в свой адрес, так как за неделю до моего увольнения они открыли вакансию в колл-центре. И даже не предупредили, что я им не подхожу, и мне пора искать работу. Кроме меня уволили/сократили еще двух человек. Еще в глаза бросилось то, что до меня в табеле в течение трех месяцев фигурировали имена двух-трех девочек (до них были другие девочки), которые больше не работали, когда работала я. Мне грустно, что меня уволили, но только из-за отличных условий работы (зарплата и латте), которые предоставляет компания.