| 27.04.18

НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ АД! После того как Ростелеком отделил офисы обслуживания в отдельную коммерческую организацию так называемую "Ростелеком розничные системы" страдают не только абоненты, но в первую очередь сотрудники этого предприятия! Канцелярия в офис приобретается за счёт сотрудников, офис лишён питьевой воды, раньше воду поставляли за счёт Ростелеком, сейчас жадное руководство экономит на всём! И того, воду мы заказываем за свои деньги! Организация направлена лишь на поручение максимальной прибыли, им плевать на качество обслуживания и на абонентов. Премии урезают, обманывают, бывают задержки. С карьерным ростом все тоже худо, Ростелеком проводил аттестации и повышал уровень сотрудников, присваивая им категории, соответственно и повышался оклад. В Ростелеком розничные сети, сокращённо РРС все это отменили. Как пришёл на оклад 19500 так и будешь с ним работать до пенсии. Сотрудников нагрузили продажей комплементарных услуг: Симки мегафон, теле 2, страхование альфа, ВТБ и сбербанк. Ну скажите кто из нормальных людей пойдёт в Ростелеком покупать страховку или Симку?! Как делать план продаж? Конечно предлагаем каждому клиенту пришедшему в офис совсем по другому поводу, но в основном идет отказ. Люди экономят на всём в наше время, о каких ростелекомовских страховках может Идти речь?! Руководству плевать на это, им нужна прибыль! Каждый день начинается с прессинга руководителя: нужны продажи! В офисах также добавили кассы, т.е опять делать лишнюю работу за туже зп. Касса это материальная ответственность, в нормальных компаниях за это доплачивают. Ладно, это ещё полбеды. Касса стоит в открытом доступе, т.е за стойкой обслуживания абонентов, ни перегородки никакой нет ничего. Также в офисе отсутствует тревожная кнопка! В офисе нет охраны! Нет видеокамер! Это нормально?! Мы просто принимаем платежи на свой страх и риск, о безопасности никакой речи и быть не может. Опять повторюсь руководство экономит на всём!!! В связи с этим половина сотрудников уволилось, причём люди работали по 5-7 лет! руководители их даже не остановили. Со словами: таких ещё много придет на ваше место! В итоге со всех офисов прособирали сотрудников на подмогу, набрали еле 4 человека. Должно работать 7! В итоге огромные очереди из недовольных абонентов, люди в очереди по 2 часа ждут. Орут, нервничают и весь этот негатив на операторов направлен. В связи с нехваткой сотрудников сделали 5-ти дневку с 10 до 19( раньше работали с 10 до 20 посменно). На работу как пришёл сел, потом на полчаса перерыв часов в 12, далее опять как сел так и не отрываясь до второго перерыва на полчаса где-то в часа 4, 4:30. Работаешь не отрываясь. Глаза болят, постоянный поток клиентов не даёт передохнуть, свои бумаги рабочие разобрать некогда. А руководству плевать что ты обслужил 100 человек за день, если не продал ни одной страховки- все, ты плохо работал! Также дверь закрывают ровно в 19:00 и пофиг что в офисе ещё в очереди человек 15 ( на обслуживание одного абонента уходит в среднем минут 20, а то и более зависит от запроса клиента) в итоге сотрудников заставляют обслуживать всех кто зашёл до 7 часов. Сотрудники задерживаются на минут 40-60 после работы чтоб обслужить всех. Причём это время Никах не оплачивается и не поощряется. Бесплатно работаем после 7. Также планёрки два раза в неделю приезжаем на работу на час раньше, слушаем одно и тоже, что мы [censored] и продавать не умеем, нужны продажи, плевать на обслуживание и консультирование, надо продавать. Это время также не оплачивается. За месяц выходит целый 8-ми часовой рабочий день. Приходят стажёры, убегают на следующий день после того как увидят весь этот треш. По этому и работаем в таком режиме нехватки сотрудников уже 2-ой месяц. Никому не советую пойти работать в чудную компанию "Ростелеком розничные системы". Это ад! Самая худшая компания в которой приходилось работать! Кстати, ещё момент, уволилась даже руководитель офиса на Ленина 5, которая проработала 20 лет! Пришла новая руководительница и через месяц сбежала... Вот вам полная картина того что твориться в РРС. Сама я проработала год и два месяца, из них 10 месяцев в РРС, бегу оттуда не оглядываясь просто!

Елена | 27.04.18

Действительно, на клиентов полностью наплевать. Обслуживание сваливается к нулю. И не из-за того, что специалисты не хотят обслуживать, а из-за того, что от них требуют только продажи. Если не выполняешь план - покупай себе сим карты, страховки. Руководство откровенно говорит, что им не важно, как ты выполнишь план, продашь или купишь сам.

гость | 27.04.18

полностью согласна с автором , это ад долго выдержать нельзя и больные абоненты . кировский филиал не лучше

Ольга | 27.04.18

в Воронеже такая же ерунда творится!сотрудники бегут кто куда,если не продали симку или страховку-ты плохо работаешь.новенькие не успеют прийти-сразу уходят..еще бы!з.п.минимальная в районе 15тыс.

Олег | 27.04.18

А нас еще заставляют покупать,если не продал).

Злая | 27.04.18

ая потратила на эту контору полгода.здесь самое главное-это продажи! наше обслуживание никому не нужно,и это не стесняется озвучивать Москва. Сотрудники не ценятся абсолютно,просто пушечное мясо.Премии упали до копеек,за все подряд урезают,график может быть 5/2 по 11 часов. заставляют приходить каждый день на бесплатные собрания....такого руководства,такой организации труда мне еще никогда не довелось встречать. и в добавок,сейчас они увольняют тех,кто в свое время не дал этому офису закрыться из-за отсутствия персонала.

Аноним | 27.04.18

Да это не ад,а [censored] Сотрудники хамы,грубы. Обслуживался 1 месяц,переехал в новую квартиру,просил перевезти мой Пакет туда. Сотрудница говорит,иди к управляющему вашего дома и договорись чтоб добро на установку аппаратуры. Бред. Сивой кабылы

Елена | 27.04.18

Я в этом аду продержалась ровно год, хотя до этого работала в Ростелекоме, попала под сокращение и перевелась в РРС. Подписываюсь под каждым словом вышеизложенного поста. Это ад, неблагодарный труд, организация не ценит своих работников. Нисколько не пожалела, что ушла оттуда, тяжело и морально и физически, планы продаж нереальные, отчетов тьма, ощень завышенные требования руководства. Не советую никому.

марина | 27.04.18

РРС-это очередная контора ,,РОГА И КОПЫТА,, такая же дочерняя компания как ООО ТЕЛЕГРАФ-СЕРВИС, и много других которые дурят своих работников, кормят обещаниями.В результате(конкретно в моем случае),30 ЛЕТ на одном месте,10 лет в ООО ТЕЛЕГРАФ СЕРВИС-заработная плата не поднималась,не индексировалась,только обещали.Один раз подняли з/п и то по коллективной жалобе.А при сокращении,опять же надурили,не заплатили квартальную премию и только при обращении в трудовую инспекцию,привезли налом.

marvin | 27.04.18

Так-то не удивительно, что на клиента в среднем 20 минут уходит - уровень грамотности, мягко говоря, хромает - может, в этом дело? А вообще, действитльно, право ваше бывшее руководство - незаменимых людей нет (особенно низкой квалификации). Если стратегия компании не нацелена на лояльность клиентов, а только на расширение клиентской базы, то тактика вполне подходит под вашу историю. Увы, но такова конъюнктура современного социалдарвинизма, в условиях савокупного падения спроса.