| 27.04.18

Разместил резюме на сайте hh.ru, и через пару дней позвонили из «Ростелеком» и предложили пройти собеседование на должность оператора call-центра. Историю с собеседованием рассказывать не буду, т.к. здесь уже очень много отзывов с подробным описанием данной процедуры (у меня все было точно также). Начну вот с чего – после того, как я успешно прошел собеседование мне указали адрес отдела где я буду работать и там мне уже подробно рассказали об условиях работы. Итак… Обещания: 1. Зарплата 15 т.р. +премии за перевыполненный план и продажи (даже если ты консультируешь абонентов по тарифам и услугам компании, ты обязательно должен продать что либо, иначе не видать тебе премии) 2. График 5/2, либо 2/2 3. Возможность обучения ну и, разумеется, карьерный рост Как было на самом деле, напишу позже. Стажировка длилась 2 дня – за это время мне объяснили как надо отрабатывать возражение и в конце стажировки я должен был «впарить» услугу девушке, которая принимала у меня экзамен. После сдачи, так называемого экзамена, приступили к официальному оформлению. Кстати если работать на исключительно исходящих звонках, то ни о каком фиксированном окладе речи нет, сколько продал – за столько и получил (оформление по договору ГПХ, занимает 1-2 недели). В моем случае, т.к. моя должность связана с консультацией абонентов и приемом заявок на подключение, меня оформляли в штат по трудовому договору (а значит у меня фиксированный оклад 15 т.р.). После того как я собрал все необходимые копии документов мне сообщили о том, что придется «погулять» пару недель из-за того, что все документы отправятся в главный офис в г.Краснодар и пока мои документы обработают и выпустят приказ о моем назначении, должно пройти немного времени. Спустя неделю мне звонят и сообщают о том, мол у них вчера вышел приказ, на основании которого я должен еще пройти мед. осмотр и принести справку Ф.086 с заключениями комиссии. Пока все необходимые результаты я собрал прошло чуть больше недели (кстати после того как вторая неделя прошла, мне звонили и подгоняли с результатами мед. осмотра, хотя и так было понятно, что история «о недавно вышедшем приказе» - глупость, просто мне забыли сообщить об этом, да и вообще, очень странно там к оформлению подходят, как-то безответственно, когда дают список документов, сами забывают в него внести копии некоторых документов и в итоге бегаешь и снова собираешь все необходимое). Когда меня, наконец, оформили я приступил к работе. Казалось бы, должны были обучить таким тонкостям, как правильному заполнению заявок, предоставить информацию о тарифах и т.д., но на самом деле дали две бумажки с тарифами и сказали: «Если что-то не понятно – обращайся к бригадиру». В общем я занимался самообучением. После первой недели работы меня отправили на тренинг, посвященный различным темам по качеству обслуживания и т.п. (вообще с тренингами там все в порядке было, очень интересная информация, во многом пригодится, да и сами тренинги очень часто проходили). Далее стали всплывать нюансы (см. обещания)… Реальность: 1. С зарплатой не обманули, но вот что касается премий – это уже другой разговор. Премии начисляются в конце месяца за продажи и перевыполненный план. Получить премию мешает жесткий контроль, который прослушивает звонки и за самые малейшие недочеты снимают проценты премии, даже если услуга была продана. Также специальные программы, направленные на стимулирование продаж, не работают – был случай, когда обещали за 10 заявок начислить премию в размере около 10 т.р., и у меня был случай, когда я выполнил 20 заявок, на что спустя 2 недели мне рассказали определенные условия, при которых такие заявки засчитываются (такие условия изначально не были оглашены вообще). Получилось что из 20 заявок засчитали только 2, а значит премию в обещанных размерах я не получил. 2. На самом деле график в «Ростелеком» 6/1 – они очень хитро сделали, убрав по 1 часу в будние дни и добавили один такой день на выходные (видимо, чтобы не оплачивать за сверхурочные), из-за того, что в компании очень большая текучка, мало людей и контактный центр просто не справляется с потоком заявок. Очень удивило то, что в компании много людей, проработавших там по 20 лет на зарплату 15 т.р. (мне говорили, что раньше оклад был вообще 12, и это без учета НДС). График 2/2 – это исключение для студентов, т.к. я на тот момент уже окончил ВУЗ, такой график я себе выбрать не мог. 3. Никакого обучения по процедурам оформления и различным техническим вопросам, из-за чего потом было много претензий ко мне за некорректно заполненную заявку (опять же, если в этой заявке продажа, то она могла быть аннулирована и не идти в учет премии). Проработав в данной компании около трех месяцев я стал параллельно искать замену, и нашел ее, после чего я немедленно написал заявление на увольнение. Как итог всей работы в компании ПАО «Ростелеком» на должности оператора, могу сказать, что в компании огромная текучка кадров и очень маленькие премии, служба контроля специально их урезает чтобы сохранить бюджет компании, то что обещают на первых этапах на деле просто слова и бесконечные обещания, мол «Руководство сообщило что в следующем месяце будет пересмотрен оклад» и т.д. Кстати, в последний месяц работы нам еще добавили обязанности тех, кто совершает исходящие звонки, т.е. в перерывах между входящими звонками мы должны были звонить и продавать услуги (естественно обещали премию за каждую продажу). В общем если вы не хотите тратить кучу времени и нервов, и чувствовать при этом что на ваших трудах еще и пытаются экономить, не дать премии, то лучше не рассматривать вариант работы в этой компании (по крайней мере на должности оператора call-центра). Да и изнутри я увидел паршивое отношение компании к своим абонентам. Очень надеюсь, что сделаете для себя правильные выводы. Удачи вам в поисках!

Елена | 27.04.18

Обидно, конечно, читать такой неприятный отзыв о компании, в которой проработала 16 лет.Сразу оговорюсь, что я там уже 5 лет не работаю, ушла по собственному желанию.Но это совсем не было связано с методами работы компании.Были личные причины ухода. Погналась за "журавлем в небе", о чем жалею. Но речь не об этом.Хочу объяснить некоторые вещи, которые непривычны нынешним выпускникам ВУЗов. Для молодых работников, очень непривычно, что служба контроля качества следит за каждым шагом. В связи это особенно всегда касалось именно службы по работе с абонентами, в которой и работал молодой человек.Я работала инженером в очень серьезном подразделении, там требовались глубокие профессиональные знания и опыт. И при всем этом зарплата, действительно, была небольшая.Сегодня мои коллеги, оставшиеся там работать, получают от 15 до 20 т.р. А ответственность и сложность их работы, поверьте, намного превышает требования к работе в call-центре. Но они связисты, а данная специальность довольно узконаправленная. А еще есть такое понятие, как преданность своему предприятию... Раньше это ценилось, сейчас, к сожалению, нет... Вот поэтому и работают люди и 20, и 30 лет. (Это к тому, почему люди работают за такую зарплату). Текучка есть. Но только в call-центре. А в остальных отделах, к большому сожалению работников, постоянные сокращения. Для экономии зарплаты. Уже и работать некому в технич. отделах. Отсюда и некачественная связь, и невнимательное отношение к абонентам. К сожалению, те, кто дает Приказ об очередном сокращении кадров, не задумывается об ухудшении качества обслуживания абонентов и аппаратуры. Еще хочу сказать о премиях. Не Вас одного "кинули" с премией! Никто из работников сейчас не получает премии, т.к. их не дают. И еще. Когда Вы, юноша, шли на работу в call-центр, Вы должны были понимать, что это работа на пару месяцев, не более. Там подрабатывают студенты. Поэтому и такое отношение. Неужели Вы надеялись на что-то большее?! В эту компанию на действительно серьезное место устроиться практически невозможно. Удачи в трудоустройстве!

Автор | 27.04.18

Я когда устраивался на эту должность, я не расчитывал там работать больше года, но и за 3 месяца понял что молодым там тоже делать нечего. К примеру были студенты, которые устроились на исходящие звонки и работали там по более простому графику, чем на входящих, из-за не очень хорошей репутации компании в некоторых регионах, с которыми им доводилось работать, результаты у них были не очень хорошими - отсюда и зарплата маленькая (за месяц выходило 5-й т.р.). Многие также увольнялись на сессию - не всем давали отпуск на сессию.

Аноним | 27.04.18

Такое понятие, как преданность своему предприятию, отмирает на фоне успехов борцов с пьянством. Это взаимоисключающие вещи. На советских предприятиях почти официально разрешалось пить на работе. Потом с похмелья можно было увидеть родное предприятие и ощутить к нему преданность (а то и сексуальное влечение). Теперь пить нельзя, а технологии управления остались, словно сотрудники не просыхают.