| 27.04.18

При устройстве на работу обещали з.п. от 30 000 руб., несколько раз на собеседовании и в первые дни работы озвучивали именно эту сумму, по факту в месяц выходит в лучшем случае 16 000 руб. (я опытный менеджер, отработал в другой компании более 4 лет, и соответственно знаю как должны работать туристические компании, и как должна происходить оплата труда). На вопросы о том как начисляются бонусы, увиливают, ссылаются на то, что вам всё расскажет супервайзер во время работы, при этом никто не говорит о гигантских штрафах буквально за всё, вздохнул не так- штраф, подумал что- то не то- штраф, посмотрел не так- штраф. Зарплата начисляется не с процента от проданных туров, а от миллиона других показателей, и не верьте когда они вам скажут что вы будете получать 30% комиссии. В принципе вы будете получать 30% комиссии, но примерно по такому расчету: вы продали тур за 100 000 руб. туроператор дает комиссию 10% от стоимости тура, т.е. вы заработали для компании 10 000 руб., из этих денег компания сразу же забирает 7 000 руб. на развитие (реклама и тому подобное), остается 3 000 руб и вот с этих 3 000 руб вы и будете получать свои 30%, и то нужно учитывать что в компании очень много демотивирующих моментов которые из ваших 30 % сделают в лучшем случае 10%. Планы на месяц выставляются в конце месяца, т.е. ты не знаешь выполнил план или нет до самого конца месяца. Есть такой показатель как конверсия, допустим тётя- мотя оставила запрос на сайте Травеллаты просто от скуки или приценится, ты отработал с ней, она поблагодарила тебя и естественно ничего не купила, так вот эта тётя- мотя идет тебе в отрицательную конверсию, и при начислении з.п. будет учитываться количество клиентов которые отказались от покупки, к количеству клиентов купивших, при этом этот показатель может значительно уменьшить вашу заработную плату. Сотрудников не ценят, относятся как к расходному материалу, любимая фраза директора Ксении "лифт в конце коридора". В компании появилась такая традиция: в апреле они набирают много новых сотрудников (2015 г. не стал исключением), обучают месяц и выводят на работу, при этом никому из них не говорится, что скорее всего в конце сезона, октябрь-ноябрь их уволят за ненадобностью. Свои слова по поводу увольнения сотрудников могу подкрепить тем что подобная ситуация была в конце 2014 г. Вывод: работа для студентов которых устроит з.п. 15 000 руб., у которых нет опыта работы, и которым не с чем сравнить. Опытным менеджерам там делать нечего. P.S. Не верьте что вас когда нибудь сделают супервайзером

Бубнов Сергей | 27.04.18

Отлично)))) Итак по порядку: 1- на второй день после выхода на работу Альбер Мукелян, лично мне и Марии Б. обещал заработную плату в среднем от 30 000 руб. до 50 000 руб. 2- Во всех приличных компаниях сразу объясняют систему бонусов, и начисления з.п., 3- Мониторинговая форма- это те же самые штрафы, только завуалированные, т.к. по закону РФ вы не в праве напрямую штрафовать сотрудников. 4- "Уважаемая" Ксения, вот опять полнейшая ложь!!!! Про то, что первые два месяца у новичков якобы нет мониторинговой формы "штрафов"... Сам на личном примере за первые 2 месяца испытал вашу мониторингову форму "штрафы", и могу привести в пример ещё много сотрудников, которые также были отмониторины "оштрафованы" по этой форме, потеряв половину з.п. в конце месяца! Кстати, именно они подписались под моим отзывом, так что он не голословен! 5- План по взятым заявкам всегда статичен, и варьируется только от того, по какому графику ты работаешь. План по конверсии выставляется примерно после 25- го числа, текущего месяца! Т.е. опять с вашей стороны ложь, по поводу того, что план известен в начале месяца. А план по марже "прибыли", выставляется тоже в начале месяца? Ответ: НЕТ!!! Он выставляется по завершению месяца. 6- Поговорим про уважение. А уважительно ли обманывать клиентов из Москвы, говоря им о том, что менеджеры которые подбирают тур сидят в Москве, а не в Волгограде рядом с Ворошиловским торговым центов? НЕТ! Не уважительно. Хотя всех своих менеджеров вы заставляете ЛГАТЬ о том, что они находятся в Москве. Опять же, это происходит завуалированно, вы говорите, что офис продаж находится "удаленно", а если клиент спросит в каком городе, то менеджер ОБЯЗАН ответь в Москве, а не в Волгограде. Шах, и мат!))) 7- По поводу того, что происходило в конце 2014 года. Об этом говорят все менеджеры, которые работали в то время. И да, кстати, мой отзыв не единственный по поводу работы, ниже ссылка на другой сайт, так вот там пишет сотрудник, который работал в конце 2014 г., и это уж точно не я, можете посмотреть дату публикации отзыва! http://jams.ru/company/travelata_ooo/reviews 8- Слава богу, что вы не отрицаете, что 70% прибыли заработанной менеджером вы забираете себе, и только с 30% идет расчет заработной платы. 9- Положительные стороны: Действительно вы отправляете на отдых сотрудников, но это обычная практика в туризме, рекламные туры дают Туроператоры, а не вы, и уж точно памятник за такое вы не заслужили. Кстати "уважаемая" Ксения, вы не написали, что сотрудник после рекламного тура должен отработать в компании минимум 6 месяцев, и не вправе уволиться. Хотя конечно я не понимаю, как вы можете насильно заставить работать человека, но такие требования про отработку 6 месяцев почему-то выдвигаете . 10- Действительно, по итогам месяца, на группу выделяется сумма денег. Но, опять же, Ксения, вы забыли озвучить сумму, а я знаю эту сумму. Это до 2000 руб. На группу из 15 человек это действительно «приличная» сумма. Даже в кино всем не хватит сходить на эти деньги) 11- Цитата: "И Вы прекрасно знаете, что у опытных менеджеров, сидевших рядом с Вами, в апреле и мае доход составил порядка 50000 в месяц на руки." Нет, не знаю! Я знаю, что все менеджеры ныли о том, что получают з.п. в районе 20 000 руб., и при подсчете з.п. выявляются регулярные ошибки не в сторону менеджера, а в сторону компании. Есть один менеджер "ваш любимчик", который получает хорошую з.п., но и то только потому, что приходит на 1 час раньше всех, и уходит на 1 час раньше всех (это согласованно с вами Ксения), и имеет права доступа супервайзера, соответственно может брать лучшие заявки, а зачастую берет и сразу оплаченные. Имя назвать, или сами догадаетесь? 12- Еще одна цитата: "К сожалению, Вы показали результаты, сопоставимые с результатами менеджеров без опыта работы в туризме, которые только закончили обучение и не проявили большого желания это исправить." Ложь. Первый месяц я перестраивался, а вот второй месяц я был на уровне с другими опытными менеджерами, и уж никак не на уровне с новичками. P.s. По поводу назначения супервайзера. Александр, он кто вообще? Как показал себя в компании? Пишете, что он пришел после меня, и показал хороший результат! Снова, черт побери, ложь! Как я устал от вашей ЛЖИ! Он ни дня не работал в компании на позиции менеджера. Делаю вывод, что он ваш человек, брат, сват, кум, кто? Или просто друг семьи? И про его великолепные результаты) После пары недель работы под его началом бОльшая половина группы новичков разбежалась. Соответственно, ставлю под огромное сомнение вашу способность адекватно подбирать кадры "уважаемая" Ксения!

Ксения, Директор Филиала | 27.04.18

Сергей, спасибо большое за отзыв! Вы затронули много очень важных вопросов. Начнем с заработной платы: от 30 000 никто не обещал, в компании средний заработок менеджера – 30 000. Не «от», а именно средний. Это принципиально разные понятия. Никто не увиливает от вопросов о начислении бонусов. То, что схему начисления объясняет сотруднику его непосредственный руководитель, не является каким-то отклонением. Штрафов в компании нет. Есть мониторинговая форма, которая контролирует значимые в работе менеджера моменты. Есть два тренера, руководитель группы и специалист по контролю качества, которые в первые два месяца помогают научиться работать по правилам, которые приняты в компании и которые направленны в первую очередь на то, чтобы защитить менеджера от возможных ошибок. Как человек, который работал в туризме, Вы понимаете, сколько может стоить ошибка менеджера. При этом в эти же два месяца ни конверсия, ни качество работы при расчете бонусов не учитываются. Менеджер получит ровно то, что заработал. Планы по конверсии и количеству взятых заявок выставляются в начале месяца, и Вы прекрасно об этом знаете. Про демотивирующие факторы – странно, что соответствие определенным требованиям, которые прописаны в инструкции, явилось для Вас демотивирующим. Исходя из Вашей логики, правил быть не должно, менеджер может общаться так как считает нужным. Руководитель группы, в которой Вы работали, искренне пытался помочь, насколько Вы были готовы принимать эту помощь, зависело целиком от Вас. Сергей, как менеджер высокого уровня Вы просто обязаны понимать, что клиентов нужно уважать. То, что Вы написали в примере по конверсии, никак не вяжется с уважительным отношением к клиенту. В компании не разрешают грубо общаться с клиентами и это не должно восприниматься как демотивирующий фактор. По поводу замечания, что «из этих денег компания сразу же забирает 7 000 руб.» хотелось бы уточнить, что компания не может забирать, т.к. это деньги компании, а не менеджера. По поводу сезонных сотрудников замечание некорректно, т.к. мы набирали сотрудников в апреле на сезон, и эти сотрудники знают, что в сентябре у них заканчивается срочный договор и они знали об этом ДО приема на работу. Все предельно честно. Вы проработали в компании два месяца, но к сожалению, не все успели узнать о ее традициях. Вы не озвучили положительные стороны работы в компании, не написали о том, что по итогам сезона 10% лучших менеджеров едут в рекламные туры, и о том, что по итогам месяца определяется лучшая группа и менеджерам этой группы выделяется приличная сумма на отдых (который они организуют по своему усмотрению). И то, что мы готовы брать сотрудников без опыта работы в туризме и обучать их – это преимущество, а не недостаток. Мы готовы вкладывать ресурсы в развитие сотрудников, но только в том случае, если они сами в этом заинтересованы. Если человек не хочет учиться и развиваться – это его собственный выбор. И еще два момента – Вы не работали в компании в конце 2014 года, о том, что происходило, Вы могли знать исключительно с чужих слов. Вряд ли это может являться подкреплением, это называется слухи (которые не далеко от клеветы). В конце 2014 года проект выводили из аутсорсингового контактного центра и в «Травелату» перешли все, кто захотел, причем на более выгодные условия. Опытных менеджеров у нас больше 40% от общего числа менеджеров и как раз у них самые высокие доходы, причем вне зависимости от сезона. И Вы прекрасно знаете, что у опытных менеджеров, сидевших рядом с Вами, в апреле и мае доход составил порядка 50000 в месяц на руки. Также необходимо добавить, что весь доход наших сотрудников абсолютно «белый». И постскриптум – да, мы говорили Вам о том, что руководителем группы становятся только менеджеры с опытом в туризме, да, мы говорили о том, что потенциально у Вас такая возможность есть и все зависит от того, какие результаты Вы покажете, причем количественные показатели были обозначены очень точно. К сожалению, Вы показали результаты, сопоставимые с результатами менеджеров без опыта работы в туризме, которые только закончили обучение и не проявили большого желания это исправить. Именно поэтому предпочтение было отдано другому кандидату, который пришел в компанию позже чем Вы, но за очень короткий срок показал хорошую результативность. Это нормально, когда повышение получает лучший. В мае в компании было 3 руководителя групп, сейчас их 6. Сергей, мы рады, что у Вас есть работа и Вы работаете в другой компании.

Алёна, бывший менеджер | 27.04.18

Имела неудачу поработать в этой шараге. Постоянно неоплачиваемые переработки, урезают выходные, при увольнении не заплатили проценты за полностью отработанный месяц. Пришлось обратиться в труд инспекцию, но и они работать не хотят. Ксения откровенная хабалка, ей только на рынке стоять. Действительно на собеседовании обещают от 30 тыс, по факту не более 16, развод. У них постоянная текучка, мало кто месяц работает.