| 27.04.18

Без эмоций, по существу по работе оператора call-центра. Была неплохая компания, можно было хорошо заработать, потом компанию разделили и начался дурдом. Клиентов перекидывали из одного колл-центра в другой, а в конечном итоге начали отказывать в доставке. То есть если нам звонит клиент, проживающий в зоне обслуживания другого колл-центра, мы ему говорим: "Нет доставки по Вашему адресу, всего доброго, до свидания". Это уже о многом говорит, в частности о свинском отношении к людям - клиентам, которые много лет заказывали в "Империи пиццы". Естественно, в результате всего этого компания растеряла клиентуру. Заказов сейчас очень мало. Заработок оператора складывается из почасовой ставки 80 руб. + 1,2 % от заказа. Так вот, мы сейчас иногда не делаем и 1000 руб. в сутки на процентах, хотя раньше стабильно делали 2000-2500. Далее. Обеды некачественные и невкусные, это факт. Соц. пакет в "Империи пиццы" чисто номинальный, зарплата "серая", то есть официальная зарплата оператора - 13 000 руб. Больничный не оплачивается. Штрафуют ни за что ни про что. Палочки не пробила к роллам - даже если клиент без претензий, штраф 250 руб. Далее. Собственно, сама работа: совершенно неудобоваримый и затянутый сценарий диалога с клиентом. Из 3-х минут, что в среднем оформляется заказ, 1-у минуту рассказываете об акциях компаниях, впариваете что-то клиенту, даже если он сразу сказал "мне больше ничего не нужно", и еще 1-у минуту препираетесь с клиентом, почему он должен давать какую-то дополнительную информацию о себе, как то: дополнительный номер телефона, как он узнал о "нашей компании" и прочая хрень. Отступать от сценария нельзя, за это также штрафуют. Еще очень давит психологически необходимость несколько раз за смену таскаться в так называемый "отдел обучения", который фактически ничему и никого не учит, а только и делает, что прослушивает диалоги. Сегодня придрались к одному, завтра к другому, лишь бы докопаться. При этом они абсолютно не последовательны и некомпетентны: одна говорит одно, другая другое. Одним словом, уровень компании сейчас ниже плинтуса, куда бы сбежать. Если у кого-то совсем безвыходная ситуация, сюда можно устроиться, потому что берут всех, без разбора, какую-то копеюшку здесь можно заработать. Но если у кото-то есть выбор, я бы не советовала сюда устраиваться. Ничего, кроме плохого настроения, в компании "Империя пиццы" нет.

Иван Ровданик | 27.04.18

Узнаю "Империю"! Очень похоже на правду! Почему похоже? Я работал не в кол-центре, а пешим курьером на Староваганьковском. Самое главное, что мне там не понравилось - это отношение управляющей и администраторов, но самое главное управляющей, потому что рыба гниёт с головы. Я так и не понял, хотели меня с зарплатой кинуть и ничего не заплатить или не хотели, но последнюю я ждал долго. Отношение СКОТСКОЕ. Решения управляющей не обсуждаются. Чтобы с ней встретиться и тем более поговорить - в администрацию президента проще попасть, высокомерие бьёт через край, честное слово! У меня так получилось, что я хотел съездить за границу, а потом вернуться (до этого с управляющей Екатериной Игоревной мы не пересекались), и потом вернуться обратно в "Империю". Зарплату мне задержали, уехать не получилось, потому что я на задержку не рассчитывал в неделю с лишним. Теперь ищу работу, но возвращаться в "Империю" не собираюсь. А тем, кто там продолжает работу, желаю удачи и нормальное руководство. Слово про администратора, про Халиду, если она всё ещё там работает. Всё было бы замечательно, но не могу не отметить 3 факта, с ней связанные. 1) Был случай, когда я ей спокойно говорю, мне нужны такие-то напитки, она мне начинает втирать про волшебное и выдаёт: "Ровданик, если не скажешь пожалуйста, я тебя сниму со смены, и вернёшься только после разбирательства с управляющей, когда она придёт - я не знаю". Такой вот конфликт на пустом месте ради того, чтобы я сказал ей пожалуйста. "С кем поведёшься" называется. Другой администратор, Натали, она там больше не работает, тоже как-то раз сняла курьера со смены из-за какого-то пустяка. Руководство приняло решение в её пользу. Потому что "Что надо было такого сделать, чтобы Натали его сняла со смены?!" Никто даже не разбирался, а убирать надо было именно ЕЁ. Этот конфликт на пустом месте ради самокважения Халиды, которой видимо зарплату не платят и она питается человеческими эмоциями и "пожалустами", мне тогда совсем не понравился, несколько дней я ходил как в воду опущенный, но потом выговорился и продолжил жить. Факт №2. Был такой курьер, Гаврилов, если не ошибаюсь, по-моему Алексей. Когда один скутерист разбился, Халида в грубой форме при всём честном народе потребовала у Алексея, чтобы он всю свою зарплату отдал этому разбившемуся скутеристу. Естественно, он принципиально не стал давать ни копейки, а потом вовсе кинул её на деньги. Получил зарплату, набрал заказов и ушёл. Получил деньги за заказы и больше не приходил. Я считаю, что Халида это заслужила. После этого на некоторое время она стала вести человечней, но не надолго! Если бы я знал, что мне так задержат зарплату, я бы тоже так поступил, и если бы я знал, что Халида (факт 3) будет мне хамить. А она просто всё повторяла за управляющей. Хотя, я больше чем уверен, что её так же штрафовали необоснованно, как и нас, курьеров. Люди держатся за работу в этой конторе, хотя я считаю, оно того не стоит.