| 27.04.18

Хочу рассказать о руководителях отдела службы технической поддержки, т.е. об отделе операторов. Всё было бы хорошо, если бы не они. Отношение к подчинённым ниже плинтуса. Они могут уволить за то, что ты слишком громко скажешь "чем могу помочь" и это правда. Так же, присутствует фейс-контроль. Если ты внешне не нравишься руководителю Наталье - тебя уволят до окончания стажёрства. Если ты нравишься, можешь делать что хочешь, хоть на голове стой. В чём выявляется это? Ситуация не выдумана. Один человек не пришёл первого января на работу и так и сказал "сорян, забухал". Позвонил руководителю примерно через 3 дня после проишествия, т.е. до этого, никто не знал что с ним и друг у друга все спрашивали где он, трубку он не поднимал и сбрасывал. Другой человек не пришёл на работу по уважительной причине и предоставил в доказательство документы с подписями и печатью о том, что не по своей прихоти так вышло. "Такое поведение не допустимо в нашей серьёзной организации" сообщило начальство и уволило сотрудника номер два. На вопрос "но почему? Где логика? " Был ответ "с таким как ты я не собираюсь обсуждать вопросы логики". Ещё пример. Человек, работающий в данной организации два года, опоздал (накануне был корпоратив:) примерно на 20 минут на работу и после этого прошло две недели: данный человек исчез. Руководитель опоздал на 17 минут и со словами "ух ты", просто начал работать. При том, что руководство глотку рвёт и говорит что правила всегда одинаковы для всех. Ну и конечно за уши притягивает "нарушения" по трудовому кодексу отчитываясь операторов, когда сам нарушая данные законы и довольно заметно, в упор незнаемо них, так сказать, законы существуют, только когда мне удобно их использовать. Данный хаус насколько известно только в отделе операторов, про другие плохих отзывов от сотрудников не слышала, все только ужасались руководителями Дмитрием и Натальей. Говорят, И. В. Лабазову на это всёравно, он поставил руководить и сказал его не беспокоить, но считаю что нужно зайти спросить у него что за политика такая интересная, и, если нужно, обратиться в органы вышестоящие:) В остальном эта работа не плоха. Мне бы нравилось там находиться, если бы не эти люди. Остальные, менеджеры и операторы, хорошие и приятные люди, с которыми было приятно работать в одном коллективе)

аноним | 27.04.18

в компании не работала,но наслышана о ней и не понимаю куда смотрит трудовая инспекция,когда просто нарушается законодательство Итак, негласное получение информации возможно лишь по прямому указанию закона. Федеральный закон от 12.08.1995 г. № 144-ФЗ (в ред. от 02.12.2005 г.) «Об оперативно-розыскной деятельности» дает право вести негласное видеонаблюдение лишь оперативными подразделениями государственных органов. В ч. 5 ст. 6 названного закона прямо указано, что «запрещается… использование специальных и иных технических средств, предназначенных (разработанных, приспособленных, запрограммированных) для негласного получения информации, не уполномоченными на то настоящим Федеральным законом физическими и юридическими лицами». Иными словами, работодатель не уполномочен осуществлять негласные мероприятия по слежению за работником с помощью технических средств.а здесь правило это нарушается и поэтому советую уволившимся сотрудникам обращатся в суд за моральной компенсацией

автор | 27.04.18

вспомнила как подходила к девочкам-менеджерам по различным вопросам (опыта месяц был, если его так назвать), девочки объясняли терпеливо и по-доброму. Сразу же Наталья как горгона "Подойди сюда. Ты почему вопросы задаёшь?!" итд (к слову почти каждый раз когда она орала, я еле сдерживалась что бы не зарыдать. стрессоустойчивость у меня имеется но только со стороны "трубки" и при собеседовании мне казалось что успешно поняли друг друга что особенно в сфере операторов нужен дружный во всём коллектив))) хорошо, ладно, я после этого старалась не подходить или максимум по спарку спрашивать у соседних операторов, боялась наказания. и тут сразу же накосячила ибо боялась спросить. сразу. и минуты не прошло как "подойди. ЧТО ЭТО ТАКОЕ В НАШЕЙ КОМПАНИИ ТАКИЕ СОТРУДНИКИ НЕДОПУСТИМЫ!" наталья любит унижать погромче, что бы все слышали и было ещё более мерзко на душе, да.

интересное кино) | 27.04.18

и самое интересное, почему на форуме Кампэя, заблокирован мой IP? и не только у меня, кстати... но у меня-то есть мобильный интернет!! Его еще никто не отменял! =D

вопрос к руководству 2 | 27.04.18

Рыба всегда гниет с головы.Вот и думайте.У вас в коллективе ОГРОМНЫЙ конфликт.У вас сталинские правила-инакомыслие,значит уволить,изолировать.Вы можете хоть полностью всех гнать в шею,но новенькие тоже не задержатся.Пока руководство не научится лояльности и АДЕКВАТНОСТИ.

Вопрос к руководству | 27.04.18

Извините, о какой объективности идет речь, если сотрудника, опоздавшего на работу, увольняют, а к сотруднику, который на работу 1 января не вышел вовсе (выше писалось об этом) не было предпринято никаких мер?

CEO | 27.04.18

Ваши домыслы? Или есть факты? Напишите мне на email.

аноним | 27.04.18

Тоже имела несчастье поработать в данной организации. Всё отлично: зарплата (почти всегда вовремя), коллектив (всегда дружный), условия труда не совсем - сломанные стулья, в офисе пыльно, не всегда имеется конц. товары и туалетная бумага, но это мелочи)) Хорошо конечно, что почти каждую неделю приходит кто-то новенький, знакомишься с интересными людьми и т.д, но операторы, проработавшие от 3 месяцев и больше, когда только вникли в работу и могут работать в полную силу, убегают из этого дурдома. Во-первых, как бы руководитель Наталья, снимает с себя все обязанности как только начинается недовольство операторов или разбор полетов по поводу нововведений или что-то в этом роде. Сразу она ни при чем, ни о чем не знала и так далее, хотя при ее должности она первая должна узнавать обо всех изменениях и иметь смелость рассказать об этом операторам. Во-вторых, эта истеричная женщина при каждом удобном случае пьет кровь из своих сотрудников - кричит, унижает, оскорбляет, при чем делает это так, чтобы ВСЕ слышали. Я считаю, что настоящий руководитель должен иметь в себе силы деликатно объяснить своему сотруднику, что он делает не так, а не сидеть и кривляться со своими и без того кривыми зубками. Всё бы ничего, привыкли к такому раскладу обстоятельств. НО, пришел к нам работать аналитик, который в глаза всем улыбается, а за спиной грязью поливает. Парню на вид лет 40, по факту около 25. Только закончил универ. Вроде нормальный, думали мы, поможет может чем, угомонит Наталью, и будем мы работать как в сказке. Но не тут то было...Эти двое объединились: вместе секретничают, смотрят камеры, как говорилось ранее, ржут, как-будто это дом-2, и даже не стесняются, ходят вместе обедать, в общем ни разлей вода. С приходом Дмитрия начались необоснованные претензии к сотрудникам, массовые увольнения, нововведения, от которых у здравомыслящих людей волосы встанут дыбом. Из-за личной его неприязни, он уволил, точнее довел до увольнения как минимум четверых сотрудников, работающих более года!!! При этом, по факту он не работают: один приходит и торчит целями днями вконтакте, рассматривая фотки телочек, а в свободное время бегает к своей машине, проверяя, не стукнули ли его на парковке, а вторая цветочки весь день поливает, между этим перекусывает и наводит марафет ( это всё при том, что операторы порой работают голодные, так как при наличии очереди на линии, они работают не вставая, а кушать за рабочим местом строго нельзя - это правило только для операторов, так как все остальные сотрудники - Наталья, Дмитрий и девочки-менеджеры, могут себе позволить перекусить на месте. Пару слов и о менеджерах: девчонки отзывчивые, всегда помогут, объяснят и расскажут, без упреков и насмешек, деликатно, не крича мол "Ты работаешь пол года и не знаешь что делать???". Всегда поймут и посоветуют. Вообще, мне кажется, работа колл-центра и судьба операторов их заботит куда больше, чем реальных руководителей (Дмитрий и Наталья), которым на всё пофиг. Хочу добавить, что операторов не пускают в отпуск за свой счет и не пускают на сессии. Зато Наталья, в любой день, когда ей необходимо может попросту не прийти на работу, придумав что-то типа "Я отравилась" или "дочь заболела". Также, уходит на сессию на 3 недели, безо всякого геморроя. А остальные - нелюди, зачем ни учатся и нафига им ходить на сессию??? Операторам нет необходимости получать высшее образование, чтобы потом их можно было унижать и [censored] очень надеюсь на то, что замечательные ребята и девчата, которые до сих пор работают в этом аду, найду себе новую работу, пусть с меньшей зарплатой, но с адекватным руководством. А, в свою очередь, очень надеюсь на то, что Вышестоящее Руководство, примет верный выбор из сотрудников, которых необходимо сократить:) Всем добра :)

Гостья | 27.04.18

Вопрос кол-центра всегда стоял в организации очень остро, поэтому я думаю вышестоящее руководство назначило людей и подумало: "да @бись оно все конем", лишь бы нормально работало все и не дергали))

CEO | 27.04.18

Уважаемые сотрудники: как бывшие, так и работающие в настоящий момент. Я внимательно прочёл отзыв и комментарии к нему, и по-существу сказанного, хотелось бы отметить: 1. За время работы Дмитрия в должности руководителя Департамента обслуживания клиентов, показатели работы call-центра выросли значительно: коэффициент обслуживания - 0,92; время ожидания - не более 1 минуты. Это объективный показатель его работы. Он выполнил поставленную ему задачу. То же можно сказать и о Наталье. 2. У нас НЕТ и НИКОГДА НЕ БЫЛО дискриминации по каким-либо признакам при приёме на работу и/или при оценке деятельности сотрудников. Только объективные показатели. 3. До начала мониторинга записей камер видеонаблюдения, к сожалению, имели место случаи сна (в ночной смене), опозданий (менеджерами и некоторыми сотрудниками call-центра), переписок в чатах с мобильных телефонов и т.п. В то время, как ожидание на линии клиентами компании росло. Это недопустимо. Отсюда и "коробочка" и штрафы за опоздания. 4. Описанные вами ситуации с выходом на работу после первого января и после корпоратива, думаю, не стоит обсуждать. Скажу только, что после корпоратива сотрудница вышла на работу не только с опозданием, но и в "неподходящем" состоянии. Думаю, комментарии излишни. 5. То, что по вашему мнению, мне "всё равно" - очень далеко от действительности. Всем, кому нужно пожаловаться и/или излить душу - всегда могут это сделать по почте или при личной встрече (с соблюдением конфиденциальности). С уважением.